Conditions Générales & Cadre de Service

1. La Solution Tandem

Tandem est une infrastructure logicielle complète et découplée, conçue pour fluidifier la prise de commande, l'organisation en cuisine et la gestion globale de votre établissement.

100% Logiciel & Sans matériel imposé : Tandem s’adapte naturellement à vos équipements existants (smartphones, tablettes, ordinateurs). Aucun achat de terminal propriétaire n'est requis.
Impression thermique : Pour la sortie automatique des bons en cuisine ou au comptoir, Tandem intègre sa propre application passerelle (bridge) légère, développée sur mesure pour faire communiquer le web directement avec vos imprimantes thermiques existantes.

2. Mise en Route & Période Initiale

Déploiement sous 48h : Les frais de mise en place couvrent la configuration sur mesure de votre espace, la numérisation et l'intégration de votre carte, ainsi que l'ouverture de vos accès opérationnels sous un délai de 48 heures.
Validation & Engagement : La mise en service s'accompagne d'une période d'essai de 14 jours pour valider le fonctionnement en conditions réelles. Passé ce délai, l'abonnement et les frais d'installation sont considérés comme acceptés et ne sont plus remboursables, l'équipe Tandem s'engageant en contrepartie à assurer la maintenance, les corrections et les mises à jour nécessaires au bon fonctionnement continu du service.

3. Abonnement & Continuité de Service

Formule sans engagement : Votre abonnement mensuel est flexible et résiliable sur simple notification, vous laissant une totale liberté d'évolution.
Délai de grâce : Pour parer aux imprévus administratifs, un délai de courtoisie de 7 jours est accordé en cas de retard sur le renouvellement mensuel. Au-delà de cette semaine de grâce, l'accès aux services est temporairement suspendu jusqu'à régularisation.
Fiabilité & Mises à jour : Tandem s'appuie sur une architecture cloud moderne et performante, maintenue en continu. Nous déployons régulièrement des améliorations et optimisations globales pour assurer la fluidité permanente de vos services.
Responsabilité & Disponibilité : Tandem s'appuie sur des infrastructures d'hébergement et de diffusion de premier plan pour garantir une disponibilité optimale. Le service dépend toutefois de facteurs échappant à notre contrôle direct (connectivité internet globale, disponibilité des prestataires d'hébergement). Tandem ne saurait être tenu responsable des interruptions résultant de ces facteurs externes. En tout état de cause, la responsabilité d'Tandem ne pourra excéder le montant des sommes versées par le client au titre des trois (3) derniers mois d'abonnement.

4. Sécurité & Gestion des Accès

Création manuelle & sécurisée : Pour garantir une sécurité optimale à l'ouverture, chaque compte administrateur et accès staff est initialisé manuellement par notre équipe.
Confidentialité totale : Tandem ne conserve pas la mémoire de vos identifiants d'accès. Vous restez libre de modifier vos mots de passe à tout moment, et la gestion des accès internes à votre équipe relève de votre organisation.
Responsabilité du client : Le client demeure seul responsable de la protection de ses identifiants d'accès (mots de passe, codes d'accès staff). Tandem garantit la sécurité de l'infrastructure mais ne peut être tenu responsable d'un usage non autorisé résultant d'une négligence dans la gestion de ces identifiants par le client ou son personnel. Le client peut modifier ses accès à tout moment.

5. Rôles & Relations Clients

Votre savoir-faire, votre carte : Vous conservez la pleine maîtrise de vos produits, de vos prix, de vos mentions d'allergènes et de la relation directe avec vos clients.
Politiques intégrées et personnalisables : Tandem intègre un module de conditions d'utilisation prêt à l'emploi pour vos clients finaux (politique de commande, livraisons, retours). Lors de l'onboarding, notre équipe ajuste ces paramètres avec vous afin de refléter fidèlement le fonctionnement de votre établissement.

6. Évolution des Règlements

Actuellement, les règlements s'effectuent en direct entre le restaurant et ses clients (en espèces ou sur vos terminaux habituels). Lors de l'intégration future de passerelles de paiement en ligne, Tandem assurera uniquement l'acheminement sécurisé des flux vers les prestataires certifiés, sans jamais stocker vos coordonnées bancaires ou celles de vos clients.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : mazedsweb@gmail.com